服務(wù)范圍

公司具有曙光、華為、聯(lián)想、浪潮、深信服、360、瑞數(shù)、VMware、Oracle等信息化產(chǎn)品的多廠商多平臺的系統(tǒng)支持服務(wù)能力，多名具有多廠商多平臺技術(shù)認(rèn)證的復(fù)合型工程師，對于系統(tǒng)出現(xiàn)的跨平臺兼容性故障可以快速定位并排除；可以為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全、系統(tǒng)軟件多個(gè)平臺主流的信息化產(chǎn)品提供等同于原廠水平的重慶滿陽科技有限公司技術(shù)運(yùn)維服務(wù)。

運(yùn)維服務(wù)四維度

1）硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

適用對象：服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備

提供故障診斷，備件更換，應(yīng)急排障，資產(chǎn)梳理，巡檢，除塵，一、二線技術(shù)支持，搬遷、駐場等服務(wù)

2）0racle數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)

適用對象：Oracle數(shù)據(jù)庫

提供故障診斷、巡檢、運(yùn)行監(jiān)測工具等服務(wù)；提供Oracle數(shù)據(jù)庫單機(jī)/RAC安裝、數(shù)據(jù)遷移、性能調(diào)優(yōu)、容災(zāi)備份搭建/演練等服務(wù)

3）Vmware虛擬化平臺運(yùn)維服務(wù)

適用對象：Vmware虛擬化平臺

提供故障診斷、安裝/升級、巡檢等服務(wù)

4）網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)

提供網(wǎng)絡(luò)安全檢測預(yù)警、應(yīng)急處置與響應(yīng)（事件分析、取證溯源、流量分析、系統(tǒng)防護(hù)）、技術(shù)支持與咨詢、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與教育。

運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

定期巡檢服務(wù)：定期預(yù)防性例行巡檢、主動(dòng)式服務(wù)并出具巡檢報(bào)告

故障服務(wù)：一般故障處理服務(wù)

緊急故障應(yīng)急預(yù)案制定及處理服務(wù)：應(yīng)對生產(chǎn)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的緊急故障，從事前預(yù)防和事后處理兩個(gè)方面制定緊急故障處理預(yù)案和處理方案

重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場支持服務(wù)：新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)割接、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時(shí)提供對應(yīng)服務(wù)

備件及備機(jī)支持服務(wù)：硬件損壞時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將備件運(yùn)送至用戶現(xiàn)場并提供備件或備機(jī)更換服務(wù)，直到故障設(shè)備恢復(fù)正常

系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整：對系統(tǒng)硬件和軟件性能全面評估，準(zhǔn)確定位系統(tǒng)性能瓶頸，對系統(tǒng)參數(shù)做出相應(yīng)調(diào)整，使得系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行

值守服務(wù)：在節(jié)假日及重大活動(dòng)等關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，提供7X24小時(shí)現(xiàn)場值守服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)：對用戶技術(shù)人員提供產(chǎn)品的基礎(chǔ)理論及現(xiàn)場操作培訓(xùn)，一般故障排除方法，性能的監(jiān)控與調(diào)整等

技術(shù)交流服務(wù)：定期組織用戶召開服務(wù)例會，對前一階段服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，匯報(bào)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)情況、遺留問題處理情況，提出合理的建議